2009 年 Stafford House Study Holidays (SHSH) 条款和条件
这些条款和条件明确适用于参加在约克的 Queen Ethelburga’s College 举办的曼联足球学校 ("MUSS") 课程的每个学员。
1. 预订：SHSH 拥有学员的临时预订的处置权，直到 SHSH 会计部或我们的代理银行收到定金。每个学员的定金日期与其预订日期相同，在定金打入我们的帐户之前，预订均被视为临时预订。在收到定金后，即确认预订并向支付定金者发送收据。请注意，我们将不发送任何提示，而且：
a. 部分支付应付款项，或者低于所要求的完整金额的任何付款，都将不足以保留付款。
b. 付款通知将不足以保留预订，除非付款及时到达或者 SHSH 同意延期。
c. 未能在约定日期之前完整付款可能造成预订起初被拒绝或者取消。
d. 如果由于不支付余额而取消预订，SHSH 保留不退还定金的权利。
2. 如果客户到达后或已经参加 SHSH 课程，但是存在与他们相关的任何未付发票，SHSH 可以自行决定且不予通知地拒绝或终止对这些客户的服务（因为根据上面的第 1 条，他们的预订已经终止）。
3. 取消：如果客户取消预订，所支付的任何定金都不予退还。
a. 取消预订的扣款如下：开始前 30 天以上：10% 开始前 30 天和 15 天之间：30% 开始前 15 天和 7 天之间：50% 开始前 7 天以下：100%
b. 取消预订的扣款通常不以疾病、事故、丧亡等情况而不同。客户应自己负责对取消预订进行充分保险。
4. 退款：如前所述，定金通常不予退还。但是，如果 SHSH 自己取消相应服务（不包括由于客户不付款或违约造成的取消），将全额退还所支付的所有款项。
a. 在课程开始后（即在到校后），对于未参加或客户取消的任何服务（例如迟到、提前离开（无论原因如何）、疾病、事故、缺勤或改变想法），SHSH 不退还任何款项。全部发票费用仍有效，即使发票处于待结算状态也是如此。
b. 如果客户由于异常、反社会或干扰行为而被开除或停课，不退还任何款项。
5. 投诉：如果客户希望对 SHSH 所提供服务进行投诉（这不太可能发生），应首先向 SHSH 经理、指导或现场代表投诉。如果问题没有得到解决，客户或其代理人应直接书面向 SHSH 总办公室投诉。SHSH 将始终严肃对待并全面调查此类投诉，并向投诉者做出详细答复。此类投诉在符合以下条件时可能获得适当退款：
a. 主办公室在客户返回一个月内收到相应书面投诉。
b. 客户已经在课程期间尽可能早地在 SHSH 经理和负责代表处书面登记了最初投诉。
c. 与客户相关的发票以及所有其他付款已经完全结清。
6. 价格、日期、设施和服务的变更：开票价格代表着预订合同，除非出现超出 SHSH 控制的非常情况（例如政府法令、过度货币汇率浮动），否则我们不会更改价格。但是，在预订得到确认之前，SHSH 可能随时会在不预先通知的情况下根据普通关税或其协议更改价格。
7. SHSH 已经通过忠实履行对客户的责任和承诺而建立了良好声誉，因此，我们尽可能避免更改 SHSH 在宣传材料中介绍的课程日期、设施和服务；但是，在特殊情况下偶尔需要做出一些更改，而这些通常是超出 SHSH 的控制的情况，例如在学校、宿舍或酒店中预订的位置被取消，或者是一些罕见情况，如某课程或与其相关的选项收到的预订数没有达到正常开课所需的数量（这些情况通常必须在课程计划开始之前两周通知客户）。SHSH 保留做出此类更改的权利，但如果更改住处或服务，应提供同等或更好的住处而不额外收费，或者适当退款（例如，如果某种设施或服务缺失或者住宿等级降低）。SHSH 还应尽可能快地将此类更改通知客户，而且如果更改重大，客户可以选择取消预订（但只能在通知日期后 7 天内取消预订）并获得全额退款。任何其他赔偿或费用索赔将不予考虑。
8. 客户提出的价格、日期、设施和服务的更改：如果在到校之前通知 SHSH 称客户要求或请求更改日期和/或服务（或为客户要求或请求变更日期和/或服务），SHSH 将没有责任满足此类请求（在确认预订后），但会努力满足此类要求。但是，此类更改可能会收取 15.00 英镑的更改费。如果客户更改（或希望更改）所请求的服务或抵达/出发日期而不予以通知（例如在抵达时或抵达后），SHSH 将没有责任为这些更改（例如：提前抵达/延迟出发）服务，但可能会在有能力而且服务价值未受减损的情况下提供服务。如果做出（此类）日期和服务更改，我们还可能收取 15.00 英镑的更改费，并且会对超出预定范围的住宿时间或服务适当收费。说明：为客户预订的任何住处或服务将专为（指定姓名）客户保留。任何其他人必须得到 SHSH 代表的书面许可后方可另外或通过替换来使用这些住处或服务，而且此时可能收取额外费用。
9. 行为：要求学员在 MUSS 课程和 SHSH 语言课程上表现出良好行为，包括良好的出勤和学习表现。如果客户表现出极端异常或反社会行为（包括欺侮行为），则可能会被开除或停课。客户造成的任何损坏必须由其全额赔偿。在到校时会向每名学员收取 30 英镑的押金，如果在课程结束时没有造成任何损坏，会在返回路上予以退还。
10. 服务开始/结束：除非另有约定，我们不保证服务会在到校当日 15.00 之前开始以及在离开当日 10.00 之后继续。按照预先约定，客户只能提前到达/延迟离开。这可能涉及到额外收费。
11. SHSH 责任、客户责任（损坏等）、保险：SHSH：接受并且对由于 SHSH 员工或其疏忽而造成的丢失、损失、人身伤害、疾病引起的所有责任投保。但是：
a. 我们不接受第三方（包括签约履行服务者或作为“服务包”一部分或补充的设施的提供者）行为或公共原因（例如酒店、家庭、教练经纪人）引起的责任；我们也不接受我们不直接控制的事件引发的责任。但是，SHSH 将提供合理帮助来解决与第三方的任何此类纠纷。
b. 如果财产丢失或被盗，无论是在所租用或 SHSH 拥有的校区内部或外部发生，SHSH 仅在该财产已经委托 SHSH 负责代表保管并获得书面收据的情况下承担相应责任。
12. 客户：在上课或旅行期间，客户或者占用或使用分配给该客户的住所或设备的人所造成的对任何 SHSH 或 SHSH 租用财产或设备或交通工具的损失或损坏，在发现后应由客户负责赔偿。不进行赔偿可能导致暂停为该客户提供服务。
13. 健康：学员必须身体健康并能够参加体育活动，相应地，父母/监护人必须接受参与课程而带来的所有风险。a. SHSH 或 MUSS 在接受预订之前，可能根据学员为 SHSH 提供的医疗信息而要求提供更多信息。学员必须尽快地将医疗信息或参加课程能力的任何变化通知 SHSH。
14. 保险：我们强烈建议所有客户适当为自己投保，或投保与海外旅行相关的常见风险，例如人身事故或人身伤害、健康受损（医疗/医院费用）、取消、延迟、行李或财产丢失等，即综合旅行保险。
15. 普通条款：您同意授予 MUSS 在全球无需许可或补偿地将学员姓名、照片或视频图像或肖像用于合理商业用途的永久权利。
a. MUSS 不允许在课程中使用视频或其他摄像或录制设备，相应地，学员不得录制或尝试录制或传输课程中任何人的活动图像或声音。如果只用于私人用途，您可以在我们指定的课程时间表中的时间拍摄静止相片。
b. 学员和家长/监护人不得为了商业目的而透露或使用 MUSS 课程的任何方面。
说明：
a. SHSH 发布的任何时间表和客户服务（如体育活动）列表在活动时间或类型方面可能会随时更改，但应保证总体“服务包”在实质上得到履行。
b. SHSH 提供的一些教学或生活场所可能包括享用公共或其他设施，例如游泳池、网球场等，但是在停留或旅行期间的全部或部分时间内，此类设施可能由于维修等原因暂停开放。
